Q: Tôi có thể hủy đăng ký tài khoản Atlassian của mình bất cứ lúc nào không?

Có. Bạn có thể hủy đăng ký tài khoản Atlassian của mình bất cứ lúc nào. Trang Atlassian của bạn sẽ hết hạn 15 ngày sau khi đăng ký kết thúc và dữ liệu sẽ bị xóa 60 ngày sau khi hủy bỏ mà không thể khôi phục.

Q: Tôi đang mua sản phẩm Atlassian qua một đối tác khác. Tôi có thể chuyển sang AgileOps không? Việc này có ảnh hưởng đến tài khoản Atlassian của tôi?

Có. Bạn có thể chuyển sang một đối tác khác. Tài khoản Atlassian luôn thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và công ty đối tác chỉ có quyền thực hiện thanh toán thay mặt cho khách hàng. Dưới mọi tình huống, công ty đối tác đều không được phép truy cập vào hệ thống của khách hàng trừ khi có sự cho phép của khách hàng.

Question 1

AgileOps là ai? Chúng tôi cung cấp dịch vụ gì của Atlassian?

Accepted Answer

AgileOps là Đối tác Chính thức của Atlassian, Salesforce, Anthropic, Google Cloud và HubSpot. AgileOps sở hữu đội ngũ chuyên gia Agile, DevOps và kỹ sư phần mềm đạt chứng chỉ chuyên môn trong lĩnh vực IT như Atlassian Certified Expert, ITIL Expert, Scrum Master, AWS, …

Là Đối tác Bạch kim của Atlassian và Đối tác Chuyên môn Atlassian Cloud Migration & Service Management, AgileOps mang đến đa dạng giải pháp:

Cung cấp bản quyền phần mềm với hóa đơn hợp lệ, hỗ trợ xử lý thuế nhà thầu
Triển khai, cấu hình các giải pháp ITSM và ESM
Phát triển ứng dụng tùy chỉnh để mở rộng và nâng cao tính năng của Atlassian
Triển khai cắt chuyển dữ liệu từ nền tảng On-premise sang Cloud
Triển khai chương trình đào tạo Atlassian.

Question 2

Những quyền lợi khi mua bản quyền Atlassian từ đối tác như AgileOps so với mua trực tiếp từ trang web của Atlassian

Accepted Answer

Hợp đồng kinh tế và xuất hoá đơn
Hỗ trợ thanh toán thuế nhà thầu 10%
Hỗ trợ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật từ các chuyên gia được Atlassian chứng nhận. Họ là những người dày dặn kinh nghiệm làm việc với các khách hàng nổi tiếng thế giới như Canon, BMC, Roblox, SurveyMoney.

Duy nhất tại AgileOps, khi quý khách hàng mua các sản phẩm Jira, Jira Service Management (Service Collection) và Confluence; tuỳ theo số lượng người dùng, sẽ được tặng kèm các gói khuyến mãi dịch vụ giá trị gia tăng.

Question 3

AgileOps cung cấp những loại hóa đơn thuế nào?

Accepted Answer

Agileops phát hành hoá đơn tài chính hợp lệ cho Khách hàng và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ kê khai và nộp thuế nhà thầu nước ngoài cho Atlassian theo quy định pháp luật Việt Nam.

Question 4

Trang Atlassian của khách hàng sẽ ra sao nếu AgileOps ngừng kinh doanh? Liệu chúng tôi còn quyền truy cập vào trang Atlassian cũng như thông tin và dữ liệu bí mật của chúng tôi không?

Accepted Answer

Trong bất kỳ trường hợp nào, trang Atlassian vẫn thuộc quyền sở hữu của khách hàng. AgileOps hoàn toàn không có quyền truy cập đến trang Atlassian của khách hàng trừ khi được cấp phép.

Theo chính sách của Atlassian, đối tác chỉ có quyền hạn xem các gói dịch vụ đang sử dụng, báo giá và thực hiện thanh toán đơn hàng cho khách hàng (on behalf of) và không sở hữu hay quản lý bất ký thông tin nào khác từ trang Atlassian của khách hàng trừ khi được yêu cầu và cấp phép.

AgileOps có trách nhiệm chuyển giao quyền/nghĩa vụ của Hợp Đồng này cho Nhà Phân Phối đủ điều kiện của Atlassian tại Việt Nam và thực hiện các công việc để duy trì quyền sử dụng Phần Mềm trong thời hạn còn lại cho Khách hàng.

Question 5

Tôi có thể hủy đăng ký tài khoản Atlassian của mình bất cứ lúc nào không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể hủy đăng ký tài khoản Atlassian của mình bất cứ lúc nào.

Trang Atlassian của bạn sẽ hết hạn 15 ngày sau khi đăng ký kết thúc và dữ liệu sẽ bị xóa 60 ngày sau khi hủy bỏ mà không thể khôi phục.

Question 6

Tôi đang mua sản phẩm Atlassian qua một đối tác khác. Tôi có thể chuyển sang AgileOps không? Việc này có ảnh hưởng đến tài khoản Atlassian của tôi?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể chuyển sang một đối tác khác. Tài khoản Atlassian luôn thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và công ty đối tác chỉ có quyền thực hiện thanh toán thay mặt cho khách hàng.

Dưới mọi tình huống, công ty đối tác đều không được phép truy cập vào hệ thống của khách hàng trừ khi có sự cho phép của khách hàng.

Question 7

Chính sách bảo hành/ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật của AgileOps?

Accepted Answer

Việc bảo trì, cập nhật phần mềm sẽ theo chính sách chung của Atlassian. AgileOps hỗ trợ khách liên hệ với bộ phận kỹ thuật của Atlassian trong thời gian sớm nhất.

	Basic SupportDành cho đội nhóm thành thạo Jira & Confluence, có thể làm việc trực tiếp với hãng Atlassian khi cần hỗ trợ	Standard SupportKHUYÊN DÙNGPhù hợp cho nhóm trên 25 người, cần xử lý sự cố nhanh, hỗ trợ bởi Atlassian Certified Expert từ AgileOps	Premium SupportƯu tiên phản hồi & xử lý sự cố khẩn cấp 24/7, phù hợp cho doanh nghiệp quy mô 200 người trở lên
Đơn giá	+0%	+5%	+10%
Hóa đơn tài chính	Included	Included	Included
Miễn phí xử lý Thuế Nhà Thầu	Included	Included	Included
Cam kết SLA	Atlassian Support	Thứ 2 - Thứ 6	Thứ 2 - Thứ 7
Điều khoản thanh toán	Thanh toán ngay	Trong 15 ngày	Trong 30 ngày

Nâng cao hiệu suất vận hành
với giải pháp Atlassian

Đối tác Giải pháp Bạch kim của Atlassian

Cung cấp dịch vụ Atlassian toàn diện

Hệ sinh thái sản phẩm Atlassian

Jira

Confluence

Jira Service Management

Ước tính phí bản quyền sản phẩm Atlassian

An tâm vận hành với gói hỗ trợ từ AgileOps

Khách hàng nói gì về AgileOps

Câu hỏi thường gặp

Nâng cao hiệu suất vận hành với giải pháp Atlassian