Q: AgileOps cung cấp các gói hỗ trợ kỹ thuật nào?

Basic Support - Dành cho đội nhóm thành thạo Jira và Confluence, có thể làm việc trực tiếp với hãng Atlassian khi có nhu cầu hỗ trợ. Đơn giá: +0% Cam kết SLA: Atlassian support Điều khoản thanh toán: Thanh toán ngay Standard Support - Phù hợp cho đội nhóm trên 25 người, muốn xử lý sự cố nhanh chóng, hỗ trợ bởi Atlassian Certified Expert từ AgileOps. Đơn giá: +5% Cam kết SLA: Thứ 2 - Thứ 6 Điều khoản thanh toán: Thanh toán trong 15 ngày Premium Support - Ưu tiên phản hồi và xử lý sự cố kỹ thuật khẩn cấp 24/7, phù hợp cho doanh nghiệp có quy mô lớn, từ 200 người dùng trở lên. Đơn giá: +10% Cam kết SLA: Thứ 2 - Thứ 7 Điều khoản thanh toán: Thanh toán trong 30 ngày

Q: Tôi đang mua JSM qua đối tác khác. Tôi có thể chuyển sang AgileOps không? Việc này có ảnh hưởng đến tài khoản Atlassian của tôi?

Có. Bạn có thể chuyển sang một đối tác khác. Tài khoản Atlassian luôn thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và công ty đối tác chỉ có quyền thực hiện thanh toán thay mặt cho khách hàng. Dưới mọi tình huống, công ty đối tác đều không được phép truy cập vào hệ thống của khách hàng trừ khi có sự cho phép của khách hàng.

Question 1

AgileOps là ai? Chúng tôi cung cấp dịch vụ gì của Atlassian?

Accepted Answer

AgileOps là Đối tác Chính thức của Atlassian, Salesforce, Anthropic, Google Cloud và HubSpot.

AgileOps sở hữu đội ngũ chuyên gia Agile, DevOps và kỹ sư phần mềm đạt chứng chỉ chuyên môn trong lĩnh vực IT như Atlassian Certified Expert, ITIL Expert, Scrum Master, AWS, … LàĐối tác Bạch kim của Atlassian và Đối tác chuyên môn Atlassian Cloud Migration & Service Management, AgileOps mang đến đa dạng giải pháp:

Cung cấp bản quyền phần mềm với hóa đơn hợp lệ, hỗ trợ xử lý thuế nhà thầu;
Triển khai, cấu hình các giải pháp ITSM và ESM;
Phát triển ứng dụng tùy chỉnh để mở rộng và nâng cao tính năng của Atlassian;
Triển khai cắt chuyển dữ liệu từ nền tảng On-premise sang Cloud;
Triển khai chương trình đào tạo Atlassian.

Question 2

Những quyền lợi khi mua bản quyền Atlassian từ đối tác như AgileOps so với mua trực tiếp từ trang web của Atlassian

Accepted Answer

Hợp đồng kinh tế và xuất hoá đơn.
Hỗ trợ thanh toán thuế nhà thầu 10%.
Hỗ trợ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật từ các chuyên gia được Atlassian chứng nhận. Họ là những người dày dặn kinh nghiệm làm việc với các khách hàng nổi tiếng thế giới như Canon, BMC, Roblox, SurveyMoney.

Duy nhất tại AgileOps, khi quý khách hàng mua các sản phẩm Jira, Jira Service Management (Service Collection) và Confluence; tùy theo số lượng người dùng, sẽ được tặng kèm các gói khuyến mãi dịch vụ giá trị gia tăng.

Question 3

AgileOps cung cấp những loại hóa đơn thuế nào?

Accepted Answer

AgileOps phát hành hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách hàng và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ kê khai và nộp thuế nhà thầu nước ngoài cho Atlassian theo quy định pháp luật Việt Nam.

Question 4

Teamwork Collection là gì?

Accepted Answer

Teamwork Collection (TWC) là bộ ứng dụng và agent kết nối của Atlassian, giúp tổ chức làm việc cùng nhau hiệu quả hơn. Bộ giải pháp gồm:

Jira quản lý công việc
Confluence lưu trữ tri thức
Loom truyền tải thông tin bằng video
Rovo tự động hóa luồng làm việc

Tìm hiểu thêm về Teamwork Collection.

Question 5

Teamwork Collection hiện đang có các phiên bản nào?

Accepted Answer

TWC có 03 lựa chọn về phiên bản: Standard, Premium và Enterprise. Gói Premium và Enterprise cho phép sử dụng Atlassian Guard Standard không phát sinh thêm phí.

Các gói Standard, Premium và Enterprise được thiết kế với các bộ tính năng riêng biệt, phục vụ cho các mục đích và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.

Question 6

AgileOps cung cấp các gói hỗ trợ kỹ thuật nào?

Accepted Answer

Basic Support - Dành cho đội nhóm thành thạo Jira và Confluence, có thể làm việc trực tiếp với hãng Atlassian khi có nhu cầu hỗ trợ.

Đơn giá: +0%
Cam kết SLA: Atlassian support
Điều khoản thanh toán: Thanh toán ngay

Standard Support - Phù hợp cho đội nhóm trên 25 người, muốn xử lý sự cố nhanh chóng, hỗ trợ bởi Atlassian Certified Expert từ AgileOps.

Đơn giá: +5%
Cam kết SLA: Thứ 2 - Thứ 6
Điều khoản thanh toán: Thanh toán trong 15 ngày

Premium Support - Ưu tiên phản hồi và xử lý sự cố kỹ thuật khẩn cấp 24/7, phù hợp cho doanh nghiệp có quy mô lớn, từ 200 người dùng trở lên.

Đơn giá: +10%
Cam kết SLA: Thứ 2 - Thứ 7
Điều khoản thanh toán: Thanh toán trong 30 ngày

Question 7

Tôi đang mua JSM qua đối tác khác. Tôi có thể chuyển sang AgileOps không? Việc này có ảnh hưởng đến tài khoản Atlassian của tôi?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể chuyển sang một đối tác khác.

Tài khoản Atlassian luôn thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và công ty đối tác chỉ có quyền thực hiện thanh toán thay mặt cho khách hàng. Dưới mọi tình huống, công ty đối tác đều không được phép truy cập vào hệ thống của khách hàng trừ khi có sự cho phép của khách hàng.

	Standard	Premium
HỆ THỐNG, QUẢN TRỊ & VẬN HÀNH
Lưu trữ	250 GB Jira, Confluence	Không giới hạn
Môi trường kiểm thử (Sandbox)	Not included	Included
Báo cáo quản trị chuyên sâu	Not included	Included
Hỗ trợ & cam kết SLA	Giờ hành chính theo khu vực	24/7 Premium Support 99.9%
Atlassian Guard (SSO, SCIM)	Not included	Included
QUẢN LÝ DỰ ÁN
Mục tiêu (Goal), Dự án (Project)	Included	Included
Quy trình tùy chỉnh (Customizable workflow)	Included	Included
Báo cáo theo thời gian thực	Included	Included
Lập kế hoạch (Plan)	Not included	Included
QUẢN LÝ TRI THỨC
Whiteboard	10/ người dùng	Không giới hạn
Macro, Thư viện mẫu	Included	Included
Lịch sử phiên bản trang	Included	Included
Quản lý tri thức bằng AI	Not included	Included
GIAO TIẾP QUA VIDEO
Chỉnh sửa video	Included	Included
Phụ đề 50+ ngôn ngữ	Included	Included
Loom AI	Not included	Included
Ghi chú & tóm tắt cuộc họp tự động	Not included	Included
TỰ ĐỘNG HÓA & AI (ROVO)
Automation (step/ user/ tháng)	2,500	5000
Atlassian Rovo (AI credit/ user/ tháng)	250	700

Teamwork Collection: Lập kế hoạch, theo dõi & cộng tác

Tại sao nên mua TWC qua AgileOps?

Các tính năng nổi bật của TWC

So sánh TWC Standard và Premium

Báo giá bản quyền TWC

Câu hỏi thường gặp